一支业务能力强、政治素质高、工作作风硬的仲裁队伍，对于依法保障劳动者合法权益，维护用人单位的生存发展，构建和谐稳定的劳动关系，具有重要的意义。近年来，江津区劳动人事争议仲裁院抓制度、抓学习、抓服务，打造多面型、学习型、服务型“三型”调解仲裁队伍，取得较好成效。2017年以来，该院立案处理劳动争议808件，结案率93%，调解率61%，一裁终局达42%。

打造多面型队伍，熟练掌握仲裁办案各环节。

推行AB角工作制度，在立案、审理、查询等岗位中，设置两名工作人员，互为补充，避免工作缺位和空岗现象，提高窗口办事效率。根据工作实际，安排调解员、仲裁员、书记员进行轮岗带班，让大家进一步熟悉调解仲裁接待、立案、办案等各环节，促使新同事快速适应调解仲裁办案模式，培养业务“多面手”，让每个人都能独挡一面。

打造学习型队伍，比学赶帮超提升实践能力。

充分发挥“老中青”年龄结构优势，发扬师傅带徒弟的优良传统，师徒结对学习人力社保法律政策知识、开展仲裁庭审、外出调查办案、研究具体案情、解决实际问题，有效地提升了青年仲裁员的业务水准。每季度开始仲裁文书评比活动，全体投票甄选出优秀裁决文书，推荐参与全市优秀仲裁文书评选。根据实际需要，每周召开案情分析会议，摆事实、讲法律、说观点，对具体案件进行深入剖析，抽丝剥茧、去伪存真，最后做出正确裁决，维护公平正义。

打造服务型队伍，树立优质高效的社会形象。

全面推行窗口1234567服务规程，坚持文明接待、依法解答的原则，自开展“接访下访”活动以来，已累计接待企业群众800余人次，采取见面沟通、书面沟通、电话沟通等方式，对反映的问题实现100%反馈。在办案环节，不断提高办案效率，平均结案时间仅为28天，案件处理时限大大缩短。通过改进服务，简化办事程序，企业职工满意度持续提升，树立起了高效便民、公正公平的良好社会形象。