甘肃临泽县人社局四措并举切实改进

窗口服务工作作风

 今年以来，临泽县人社局以群众满意为标准，以创建“优质服务窗口”为目标，狠抓制度建设、日常管理和工作作风建设，扎实开展“优质服务窗口”创建活动。

一是加强制度建设。制定了《临泽县人力资源和社会保障窗口服务规范》、《临泽县人力资源和社会保障窗口纪律要求》。结合窗口的服务特点，实行“九制”(首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监督考评制、责任追究制);采取“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开);做到“三亮明”(窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，亮明承诺、亮明标准)，并把每项业务办理需提供的材料制成卡片，交给前来办事的群众，努力使群众在窗口单位办事少排一次队，少等一分钟。

二是加强纪律约束。将“抓党建、强素质、改作风、促发展”主题实践活动和开展“优质服务窗口”创建活动紧密结合，针对征求到的意见建议做进一步的细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;严肃工作纪律，严格上下班制度，不得迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知制度，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。

三是提升形象素质。以开展“优质服务窗口”创建活动为契机，努力提高干部整体素质，优化干部品牌服务。把提高业务水平，提升服务理念、礼仪习惯和严肃工作纪律做为全体干部职工学习培训必备内容。以学习练“内功”，以学习增“本领”，让学习真正成为全体干部职工的一种生活态度，一种工作责任，一种精神追求。

四是强化监督检查。纪检组不定期的组织开展督查，进一步强化制度管理，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。建立和完善社会监督、明察暗访等工作机制，通过设立群众意见箱、举报监督电话、聘请监督员、信访登记等形式，主动接受社会各方面的监督。

各股室在开展创建活动中，从工作实际出发，结合“两学一做”学习教育、“抓党建、强素质、改作风、促发展”主题实践活动、人社工作落实年活动，抓重点，克难点，注重各个环节、各个阶段之间的相互衔接，统筹推进人力资源和社会保障各项工作。以创建活动为契机，狠抓干部队伍作风建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。